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企業人文

健康職場與同心園地員工也是客戶 邁向幸福職場

職場健康的促進模式除了員工的安全、基本的身體疾病預防與問題解決外,確保員工的生活品質及身心靈健康,並深入關心員工個人生命成長,才是真正穩定組織的核心價值,進而提升工作效率,邁向樂活與幸福職場的新境界。

健康職場創造雙贏

台電人員工作須爬高、近高壓電、又總在天災事故中緊急搶修,風險極高。為提升人員工作安全概念,台電於民國42年成立「工作安全設計委員會」,編製相關安全規章及手冊、購置安全護工具,落實工安推行。委員會逐步擴編,後續正式成立「工業安全衛生處」,並在72年率業界之先,引進日本「零災害運動」,透過預知危險理念,做好風險管控,進而有效降低工作傷害,確保作業安全。

隨著世界潮流演變,勞工健康管理與促進,日漸成了政府及企業重視的議題。根據統計,臺灣有超過半數的勞工每天工作超過10小時,工時在全球排行榜高居不下,長時間操勞過度、壓力大的情況下,許多人開始出現心肺耐力愈差、容易緊張胸悶、心情憂鬱的現象,甚至過勞死的新聞都時有耳聞。

為了讓員工在一個安全健康的環境裡安心工作,許多企業主開始針對職場健康促進,提供完善的規劃,希望藉此提升員工士氣、降低離職率及缺勤率、增加生產力、降低健康照顧與保險的成本,甚至將此效益擴大至家庭與社區,進而實現員工身心健康、產業發展順利的雙贏願景。

疾病預防與健康促進

擁有兩萬七千多名員工的台電公司,內部員工的平均年齡已達48.37歲,為照顧員工健康,台電所屬各單位正積極推動健康職場與健康促進活動。如總管理處委託臺北市立聯合醫院忠孝院區的醫師群,每週兩次各三小時到公司為員工進行健康諮詢評估,包括腦神經科醫師、婦科疾病的女醫師以及家醫科醫師;定期舉辦員工健康檢查,未滿40歲者五年做一次、40∼65歲為三年一次、鼓勵年滿50歲以上者每年檢查,並給予優惠補助,之後更請健康管理護理師針對員工的健檢結果進行輔導及管理,如此嚴密積極的健康管理計畫,為的就是以實際行動促進員工健康。

實質的醫療健康服務外,台電也成立健康職場推動小組,多方進行疾病預防與健康促進宣導活動,包括舉辦健康講座課程、健康操種籽教學訓練、體重管理課程、體適能檢測、無車日活動、廣設運動社團、提供運動器材場地,增設體脂機、體重機與血壓機等,鼓勵員工認真工作之餘,要把自己的健康擺在第一位。

以台電大樓爬階梯登高比賽為例,打著「少搭電梯多爬樓梯,節能減碳愛護地球」的口號,邀請23個單位的同仁參加活動,許多高階主管均親自到場為員工加油打氣,黃重球董事長也勉勵員工要為自己的健康把關,養成良好的運動習慣。公司的樓梯間也張貼宣導標語,提醒短距樓層以走樓梯代替搭電梯;鼓勵搭乘捷運上班的員工,提早於古亭站下車步行到公司,如此一來可多消耗93.5卡,每月便能輕鬆減去2,000卡,一年可瘦身約3.12公斤。

台電還與臺北市立聯合醫院林森院區、中正區健康服務中心共同合辦減重班,台電工業安全衛生處廖俊貴處長表示,「我們有一名員工原本體重過重,參加減重班減了九公斤之後,不僅體態輕盈、身體健康,外貌改變之後人緣及運氣也跟著水漲船高,越來越往正向發展,他自己很喜歡這樣的改變,我們在旁邊看了也覺得很欣慰,為他開心!」

同心園地讓台電人安心

健康的身體是事業的基礎,而心靈的健康則是影響個人工作表現與組織氛圍的重要因素。為協助員工解決工作、健康及生活上的困擾或問題,77年底,台電仿照「義務張老師」模式創設「同心園地」,從「台電人幫助台電人」的概念出發,設置兼任員工輔導員(現稱員工協助員),啟動員工諮商輔導制度(現為員工協助方案制度),就近關懷同仁在工作及生活上遇到的問題。

兼任員工協助員即「園丁」,是無給職的工作,由於個案關懷初談常觸及個人隱私,園丁需具備負責、熱忱、寬容、尊重、關懷等人格特質,並能遵守助人倫理。每個單位員工數達50人以上,即必須成立同心園地,平均100人的單位有2∼3位園丁協助。目前全公司已設置79個同心園地,協助員約有640位。

從關懷出發 自助助人

職場工作各司其職,很容易忽略對於「人」本身的關懷,同心園地希望從「人」的角度出發,成為安定組織內部的關鍵力量。黃重球董事長相當認同同心園地存在的價值,曾說:「管理的核心是人,員工相互關懷是公司隱形的管理助力」,許多表面上看起來是私領域的問題,如家庭不和、憂鬱症、親屬重病、工作不順或債務纏身等,事實上都隨時影響員工上班的心情。從事電力工作具高風險性,且關係著社會大眾生命財產安全,若工作分神,不僅影響組織運作、造成施工品質降低,甚至可能衍生工安事故。因此,為了讓員工心安,進而人安、工安,達到高績效表現,成為同心園地創始的初衷。

「人人都需要被關懷,科技化帶來人際間的疏離愈益嚴重,同心園地期待每一位同仁都能從關懷出發,主動發現同仁的問題,預防問題的發生,使每一位同仁都能成為『近水』,互相協助與關懷。」長期耕耘同心園地的人力資源處吉玲玲組長溫暖地表示。園丁藉由助人訓練課程,學習如何與同仁建立關係,並培養同理心和覺察力,用愛、關懷、陪伴的態度瞭解和關心同仁,必要時引進專業資源予以協助;在組織中,有生命困境的同仁,透過園丁的協助重新獲得力量,走出低潮與幽谷,甚至願意成為園丁再幫助其他同仁,助人成為一種善的循環。許多園丁表示,加入園地如同一種自我修練,在還未幫助他人之前,最先獲得成長的就是自己。

同心園地從關懷出發,提供資源協助同仁,例如核四封存,嚴重打擊龍門電廠同仁的士氣,此時同心園地提供專業團體諮商資源,適時穩定組織氛圍。另外,曾有同仁內部倒會,造成負債幾百萬又深受同仁苛責,工作環境艱難,但透過園丁開解,勇於承擔應受的指責,及提供心理諮商、財務規劃等資源,於短短的幾年即還清所有債務,並重建其家庭與工作職涯,讓這位同仁深刻感受到同心園地的重要性,並表示:「如果自己有機會,也願意當園丁助人。」

從心理諮商走向多元協助

同心園地成立至今已27年,前19年是以「員工諮商輔導」為重點,宣導心理健康與諮商輔導觀念,並連結相關專業輔導資源等,但隨著制度的成熟、環境的轉變,以及配合政府政策,與世界先進國家員工協助機制接軌,97年開始試辦「員工協助方案(Employee Assistance Programs,EAPs)」推動「新進人員」、「法律諮詢」、「理財諮詢」、「管理諮詢」等協助方案,98年即正式從諮商輔導制度轉型為「員工協助方案制度」,朝向預防性、多元化的面向發展。

台電EAPs的總負責單位為人力資源處,提供各單位經費和資源外,並負責籌劃規章制度、方案推行策略、統籌各單位同心園地員工協助業務,編製《同心園地雙月刊》、辦理協助員訓練、績優單位評比等等。EAPs的服務模式採「內部設置」與「外部專業資源連結」雙軌併行,內部資源包含台電工會、福利會、工安、政風與會計部門等,外部資源則有生命線、張老師、社區心理衛生中心、政府衛生資源與地區醫院等。

同心園地運用問卷統計或在重大個案發生時,針對大部分員工需求推出主題性協助方案,透過積極舉辦各項協助方案推廣預防性工作,如近年統計顯示,「健康、身心壓力、人際關係及溝通」成為員工普遍的困擾,因此,「主動關懷人際分享」及「幸福樂活」協助方案因運而生。

EAPs 成效各界效法 建立組織善循環

多年來,台電對於EAPs推動的用心與成效,讓外界紛紛向台電吸取經驗,包括行政院人事行政總處、勞動部、台積電、中華電信等公私部門,或大專院校與各縣市政府等等,對於台電的員工協助方案推行都給予高度肯定。

事實上,同心園地的設置與推動相當不容易,除了必須鼓勵員工願意投入參與外,也需要單位主管支持,以及跨部門、跨組織的團隊力量共同協助,否則很難達到預期效果;加上個案的協處常常需要長時間的用心投入與陪伴,對於園丁們的心力都是很大的負荷。

黃重球董事長強調,「所有同心園地園長、園丁的耕耘,最後要做到生命成長這部分,你的生活關懷才能真正的落實。」期許同心園地成為台電人修練的平台,讓園丁成為值得信任的人,讓園地成為員工信賴的組織。促進生命成長、真誠地陪伴同仁面對每一道生命的課題,就是同心園地存在的價值。

因為有同心園地長期、源源不絕地將愛的種子擴散在每個單位,逐步建立起台電一家的「關懷分享文化」,促使台電人自發性透過自助助人的善循環,讓彼此生命共同成長,成為穩定組織不可或缺的柔性力量。