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經營變革

走入人群 共創價值

策略管理大師麥可‧波特(Michael Porter)曾提出「創造共享價值」的觀念,認為企業營運的商業模式,應從處理社會需求、解決社會難題的角度出發,如此既可創造經濟價值,又能為社會創造價值。這個觀點,與台電未來的發展方針不謀而合,且無論自由化或民營化何時實現,台電總是自勉「要比任何國營企業,更有經營理念; 要比任何民間企業,更有社會良知。」

長期以來,社會大眾對台電的角色認知時有變化,既認為「台電是國營機構,不應以營利為目的」,當台電被要求不計成本而凍漲電價,以致累積高額虧損,又出現「虧損代表能力不足、績效不彰」的批評聲浪。這些言論一度重挫台電人的士氣,也促使同仁們重新思考該如何創造台電的價值與贏回社會大眾的信賴。

朝企業經營目標邁進

台電前發言人、時任策略行政系統副總經理的李鴻洲指出,台電只要一天還是國營事業,就不容易完全成為企業體,更難以擺脫政策性任務的負擔,如補貼離島、學校、弱勢對象的優惠政策,然而台電還是冀望獲得更多支持,有空間施展更好的作為。

台電的營運績效在全球評比中備受肯定,依世界銀行公布的《2016經商環境報告》(DoingBus ines s 2016),2015年度「電力取得」(Getting Electricity)指標在189個經濟體中,台電再度居全球排名第二。行政策略行政系統林宏遠副總經理指出,身為電力產業龍頭,台電有信心在下個階段,即使面對電業自由化,仍會一秉兼顧社會發展與民生福祉的初衷,並更注重以企業經營為目標,成為體質健全、績效卓著的電力事業。

用新思維 主動關懷社區發展

台電黃重球董事長曾勉勵同仁:「台電要跟人民來電!」電力供應攸關民生,與用戶互動、爭取社會觀感、與地方共存共榮,都是台電要努力的方向。台電長期關懷弱勢、投入社會服務,日後做法上會進行調整,跳脫「回饋」的單向思維,化被動為主動,去關注弱勢族群的真正需要,或協助地方保存鄉土特色,從事更多元化的社區服務。

台電設有「促進電力發展營運協助金審議委員會」,統籌辦理電力設施周邊地區的地方回饋事宜,以民國103年為例,促協金高達26.69億元,對充實地方公共建設、推展教育文化、關懷弱勢團體、促進社會福利多有貢獻。林宏遠副總經理表示,以往採取「地方提送、台電被動審核」的回饋方式,逐步調整為「台電主動、志工參與、有感協助」,由台電提出企劃。例如北海地區進行的風貌營造、在台中大雅地區為松鶴部落的孩子提供營養早餐,都有實際的成效。

強化志工系統 台電力量再延伸

曾有台電現任高階工程師告訴李鴻洲副總經理,早年他在高工局服務時,每次颱風過後,總會看見一群人帶著自備便當跑到區營業處或電廠報到,經打聽後才曉得,原來這群人是台電退休員工,知道颱風後搶修任務繁重,自願回來幫忙。這位工程師深受這種利他精神感動,乃決定轉至台電服務,成為團隊的一員。

台電擁有志工長期行善的優良傳統,台電人的熱心熱情深入臺灣各角落。台電志工服務團於99年成立,截至104年6月共有53支隊伍,2,272名志工,其中在職員工1,780人,退休員工、眷屬和社會志工492名。100年,台電建立志願服務公益網,透過資訊管 系統,提供志工服務查詢、經驗心得分享,讓善的力量再延伸。

提起志工,盧心敏女士是台電人的典範。盧女士原服務於總管理處企劃處,82年發起台電員工慈善勵行會,成員包括北部眾多同仁,每人每月捐助200元,盧女士不計勞苦負責收款,再透過社福單位和慈善勵行會,由台電員工親自拜訪和致贈,默默行善22年,善款超過1,500萬。盧女士退休後,當台電志工服務團成立又積極參與,她的善心懿行是台電志工的楷模。

擴大溝通管道 建立交流平台

除了善盡社會關懷,形塑企業人文也是台電的目標。從前台電人只知務實做事,忽略溝通的重要性,因此黃董事長在交接時,強調台電要趕緊做到四件事,即資訊揭露、社會溝通、公司治理、經營改善。

溝通需要管道和平台。台電網站進行多次改版,諸如燃料採購成本、發電數據、每日電廠發電情況、環保綠色平台、核能營運現況、財務狀況等,外界想了解台電的資訊都揭露於網站上,客觀、公正、公開且透明。

對內溝通部分,在公司內部有W3網站做為溝通平台,舉凡員工輪調、升遷、薪資,都能在此表達意見;同仁提出疑問,相關單位主管亦會上網予以回應。此外,成立台電影音網做為發聲平台,員工可從這裡了解公司政策、知道溫馨的台電小故事,台電也會把政策公告大眾周知;當媒體斷章取義或做了錯誤報導,台電也會在此澄清以正視聽。

走入人群 共創價值

未來,台電會從「機關體」穩健逐步邁向「企業體」,更積極走入人群,主動關心社會需求,解決社會難題,創造企業的社會價值,並把熱情、活力的正向能量對外傳遞。